新罗免税店是由韩国三星集团旗下新罗酒店专为中国消费者打造的线上免税购物平台，也被称作新罗网上免税店app。用户可通过支付宝、微博、百度等主流账号快速完成注册与登录。作为韩国极具代表性的免税零售品牌，新罗免税店凭借丰富的国际潮流商品、具有竞争力的价格、优雅的购物氛围以及贴心周到的服务，深受全球旅客喜爱。

新罗免税店app应用特色

首页

用户可在首页浏览个性化推荐商品，上下滑动即可发现重点促销或热门单品。页面顶部设有清晰导航栏，便于快速跳转至所需功能区域。

购物类别/商品查询

应用内分类清晰，用户能轻松按品类筛选心仪商品。只需输入关键词，系统即刻呈现相关结果，提升查找效率。

品牌

汇集众多国际与韩国本土品牌，支持按字母顺序、品牌类型或热销榜单进行浏览，满足不同用户的选购偏好。

商品信息共享

看中的商品可一键分享至QQ、人人网、微博等社交平台，方便与好友共同讨论或传递限时优惠信息。

加入会员/结算

通过手机端即可完成会员注册，享受一站式购物流程。选中商品后直接下单，配合OnePage Payment System实现快速支付，简化结算步骤。

新罗免税店app怎么直邮

打开新罗免税店app，在顶部菜单栏中找到【购物党】入口（见下图红色框标注位置）。

若符合参与条件，系统将引导用户加入直邮活动。

成为购物党会员需满足：连续五次以上下单，且每月累计消费金额达到1000美元，系统将自动授予资格。

新罗免税店app未授权付款怎么办

若使用信用卡支付时提示“未授权”，建议尝试重新下单。更推荐使用支付宝完成支付，操作更顺畅，实名认证账户通常不会出现类似问题。以下是支付宝支付流程：

扫描商品结算页中的支付宝二维码

输入支付宝账号与登录密码

确认并输入支付密码完成交易

新罗免税店app常见问题

订单取消成功后退款为什么一直没到账？

通常退款会在14个工作日内原路返回至您的支付账户。

实际到账时间可能因银行处理速度或支付渠道差异有所延迟。

退款过程中产生的汇率变动或手续费由用户自行承担，具体汇率请咨询发卡银行。

* 可恢复的积分仅限仍在有效期内的部分，品牌专属积分不在此列。

新罗免税网店与新罗免税实体店的打折率是一样的吗？

大多数情况下折扣一致。

但受线上专属活动或会员等级影响，网店与实体店的实际优惠幅度可能存在差异。

填错护照号码，也可领取商品吗？

免税商品提货时，订单所填护照信息必须与离境人证件完全一致。

如已更换新护照，需使用新证号重新下单。

若仍用旧护照号下单，须在离境前至少四个工作日联系客服中心（+86-4001-200-446）更新信息，方可正常提货。

若商品已完成报关或已送达机场提货点，则需先取消原订单再重新购买。

要更改离境信息了。可以领取商品吗？

离境日期可在“我的新罗”>“我的订单”中自行修改，但须在离境前四个工作日内完成。若需变更离境口岸（如机场或港口），则必须取消订单后重新下单。

* 特殊情况如恶劣天气或商品仓储位置变动，即使按时申请也可能无法调整提货安排。

订购成功后，能否更改取货人的名义？

不可更改。

商品必须由提货人本人账户下单购买。

如确需更换提货人，需先取消原订单，再以新账户重新下单。

* 取消路径：我的新罗 > 我的订购明细 > 订购明细 > 取消订单

重新下单时，原商品可能已售罄，或面临汇率、折扣、赠品等条件变化。

离境时未领取的商品能否取消？

可申请取消，或待下次赴韩时领取。

· 取消操作路径：我的新罗 > 我的订购明细 > 订购明细 中自助提交

· 若选择后续领取，须再次离境，并提前三个工作日致电客服（+86-4001-200-446）报备行程。

* 部分品牌政策限制二次提货，即使再次离境也可能无法领取。

* 若十日内无法取得联系，系统将自动取消订单。

订单取消后，已过期的积分将不予恢复。

中国人的免税额度为多少？

具体免税限额依据中国海关相关规定执行，建议咨询当地海关获取最新政策说明。

新罗免税店app取货指南

出境当天请前往指定提货点，出示电子交换券、本人护照及登机牌即可领取商品。

入境阶段无法办理提货手续。

提货时请当场核对商品数量与完好程度，如有异常立即向工作人员反馈，离境后恕不受理售后。

若未打印交换券，请记下订单编号，配合护照在提货处出示以完成领取。

护照号码、英文姓名等离境信息填写错误将导致无法提货。