12306火车票网上订票是由铁路官方推出的移动端购票平台，集查询、预订、支付与管理于一体。用户可提前规划行程，在线预订未来一个月甚至更久的车票，轻松应对节假日出行高峰。通过该应用，旅客能随时掌握列车时刻、票价信息、余票情况、正晚点动态，还能查找附近代售点及了解相关客运规定。软件支持车票购买、在线付款、改签退票、订单追踪、联系人维护及个人信息更新等操作，相当于把火车站售票窗口装进口袋。

12306火车票网上订票手机版功能介绍

支持在线选座订票，只需选定出发地、目的地和日期，即可快速提交购票请求。

提供多样化的支付选项，包括微信、支付宝及主流银行卡，满足不同用户的支付习惯。

所有订单状态清晰可见，交易记录完整呈现，方便用户随时查阅历史或当前订单详情。

输入起讫站点后，系统即时展示可选车次，帮助用户高效安排出行计划。

实时显示各车次对应席别的票价，便于用户根据预算做出合理选择。

车票改签或退票操作简便，几步点击即可完成，无需前往车站窗口办理。

12306火车票网上订票手机版候补购票操作说明

所有注册用户均可自愿开通候补购票服务。为确保申请真实有效，开通前需完成人证一致核验。已完成核验的用户及已激活的“铁路畅行”会员将自动获得该权限。用户可通过12306 App个人中心内的人证核验入口，按提示完成身份验证。

一、候补订单提交

当在12306平台查询无票时，若目标车次席别旁出现“候补”标识，用户可点击该区域，系统会自动将需求加入候补队列。

每位用户最多可创建两个候补订单，每个订单允许添加两个相邻日期（发到站相同，含同城不同车站），每个日期下可设置最多五个“车次+席别”组合。

网站示意图1 

网站示意图2 

App示意图1 

App示意图2 

二、候补订单支付

提交候补请求后须在30分钟内完成预付款支付，支付成功即视为候补生效。一旦生效，候补内容不可修改，如需调整需先取消原单再重新提交。系统按候补生效时间先后顺序进行兑现，优先处理较早提交的需求。预付款金额依据所选组合中最高票价计算（卧铺按最贵的下铺计价）。

支付完成后，系统将持续尝试匹配余票。若成功兑现，将自动生成正式订单；若预付款高于实际票价，差额将自动退还。若始终无法满足需求，系统将在截止时间自动终止并全额退款。用户主动取消同样会触发原路退款。

无论兑现成功或失败，系统均会通过设定的通知方式提醒用户，请及时查看消息并关注订单状态。

已兑现车票的退改签政策遵循现行铁路规定执行。

三、候补订单查看

网页端用户可在“个人中心”点击“候补订单”进入管理页面，订单分为“待支付”“待兑现”和“已处理”三类。“已处理”包含兑现成功、用户主动退单及兑现失败等情况。兑现失败可能因余票不足或行程冲突导致。

网站待支付订单示意图 

网站待兑现订单示意图 

网站已处理候补订单示意图 

网站候补兑现订单示意图 

移动端用户可在“订单”栏目中选择“候补订单”查看已支付的候补请求，未支付订单则位于“待支付”分类下。

App候补订单示意图 

App候补待支付订单示意图 

App候补订单详情示意图1 

App候补订单详情示意图2 

四、温馨提示

兑现时席位分配依据实际余票情况，多人同行可能被分至不同车厢；若遇卧铺代座情形，将统一按座席安排。

兑现成功车票的退改规则与普通车票一致。退票费标准如下：开车前8天及以上免费；48小时以上收取票价5%；24至48小时之间收取10%；不足24小时收取20%。春运期间改签后再退票，一律按不足24小时标准计费。退票费计算尾数以5角为单位进舍，最低收取2元。

退款将依照原支付渠道，在规定时限内原路返还至用户账户。

候补兑现过程严格遵守实名制及行程冲突校验规则，与常规购票要求一致。

12306火车票网上订票手机版软件亮点

具备智能监控与自动查询机制，支持一键预订与快捷支付，助力用户高效抢票。

实时追踪余票动态，一旦有合适车次释放，立即推送提醒。

可智能检索周边车站余票信息，拓宽购票选择范围，显著提升购票成功率。

所有数据与铁路官方系统保持同步，确保信息准确及时。

12306火车票网上订票手机版更新日志

v5.9.4.5版本

优化系统稳定性，提升整体使用流畅度。